Claro
Case Claro: saiba como a Cherto utilizou mentoria e treinamentos estratégicos para qualificar agentes autorizados e impulsionar os resultados da rede.
introdução
Case Claro: Qualificando a gestão de agentes autorizados através da mentoria
No setor de telecomunicações, a capilaridade depende de uma rede sólida de parceiros e agentes autorizados. No entanto, o crescimento acelerado muitas vezes gera lacunas na gestão e no suporte. A Claro identificou que sua equipe interna de suporte precisava de uma capacitação mais profunda para guiar esses parceiros rumo à rentabilidade. Para corrigir falhas de gestão e qualificar seu time de gerentes de negócio, a companhia buscou o Grupo Cherto para desenvolver um programa de treinamento e mentoria customizado.
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Mentoria individualizada
Os quatro pilares da gestão
O diferencial do trabalho da Cherto com a Claro foi a imersão total no negócio. Após avaliar lojas e parceiros, a consultoria identificou que um treinamento genérico não seria suficiente; era necessária uma atenção individualizada. Assim, foi criado um programa estruturado em quatro pilares fundamentais:
Plano estratégico: Visão de longo prazo para as unidades.
Liderança de pessoas: Gestão de equipes e cultura organizacional.
Marketing e vendas: Estratégias de captação e conversão de clientes.
Finanças: Controle de indicadores e saúde financeira.
Durante um ano, 30 gestores da Claro passaram por módulos presenciais combinados com sessões de mentoria individual. Esse formato permitiu entender os gaps específicos de cada participante e aplicar o conhecimento diretamente nos desafios reais do dia a dia da rede.
RESULTADOS
Evolução do time e crescimento sustentável
Os impactos do programa foram profundos. Além de elevar o nível técnico das discussões internas, a equipe ganhou ferramentas para identificar falhas operacionais preventivamente, evitando o fechamento de lojas e o descredenciamento de parceiros.
Como destaca Fabio Taissun, gerente do canal de franquias, a evolução do time permitiu que o canal apresentasse um crescimento excepcional, mesmo em mercados altamente competitivos como o de São Paulo. A estruturação da gestão deu aos gestores mais poder de cobrança e aos agentes autorizados uma visão 360º sobre a operação. O aprendizado tornou-se parte da cultura da equipe, garantindo que o crescimento da Claro seja sustentado por processos sólidos e uma liderança altamente capacitada.
CHERTO CONSULTORIA
Cherto Consultoria: Transformando equipes em consultores de alta performance
Na Cherto Consultoria, acreditamos que a força de uma rede está na qualidade da sua gestão. O case da Claro demonstra nossa expertise em criar programas de treinamento in company e mentoria que vão muito além da teoria. Nós transformamos o seu time de suporte em verdadeiros consultores de negócios, capazes de impulsionar os resultados dos seus franqueados e parceiros. Se sua rede precisa de uma reestruturação na forma como apoia e desenvolve seus canais, a Cherto oferece a metodologia ideal para elevar o nível da sua operação e garantir a sustentabilidade do seu crescimento.
