Executivo participa de matéria especial para o Dia Internacional do Livro.
- SATISFAÇÃO GARANTIDA
AUTOR: TONY HSIEH
INDICADO POR: MARCELO CHERTO, FUNDADOR DA CHERTO CONSULTORIA
“Satisfação Garantida, de Tony Hsieh, fundador da Zappos, é um dos melhores livros que já li até hoje. Muitas dicas de como diferenciar qualquer produto por meio de um atendimento com foco no cliente. Outra indicação é O mito do empreendedor, de Michael E. Gerber. Um livro gostoso, fácil de ler, no qual ele explica por que todo negócio deveria ser estruturado como a unida de-piloto de uma rede de 1.000 franquias.”
