É cada vez maior o número de empresas, tanto franqueadoras, como não franqueadoras, que adotam a multicanalidade, ou omnicanalidade, como estratégia. Não o fazem por gosto próprio, mas para atender aos desejos e interesses do consumidor de seus produtos ou serviços.
Mas… vamos por partes. Para começar, o que é a tal multicanalidade? É a estratégia que busca integrar os diversos canais (monomarca ou multimarcas) que uma empresa utiliza para vender seus produtos ou serviços e para interagir com seus clientes.
