Os pontos de venda físicos continuam sendo relevantes mesmo diante do avanço digital para Marcelo Cherto, fundador e presidente da Cherto Consultoria e da Franchise Store e sócio-fundador da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Ele avalia que é extremamente difícil – para não dizer quase impossível – gerar experiências emocionais positivas em sites de e-commerce e outros canais de venda remota. Nesse quesito, os pontos de venda físicos (desde que bem planejados e operados, é claro) são imbatíveis.
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